Términos
Términos para clientes y restaurantes
Resumen operativo del uso de la plataforma en español. Este contenido debe pasar por revisión legal local antes de considerarse definitivo para Honduras.
Términos para clientes
1. Alcance y aceptación
Estos términos regulan el uso de la cuenta de cliente, la app y los beneficios publicados dentro de la plataforma. Si una persona no está de acuerdo con estas reglas, no debe crear una cuenta ni usar los servicios.
2. Cuenta de cliente
Para usar la plataforma, el cliente debe crear una sola cuenta con datos reales y mantener esa información actualizada. No se permite tener varias cuentas activas, compartir la cuenta con terceros ni usar datos falsos.
3. Edad y uso personal
El servicio puede ser usado por personas de cualquier edad que actúen como consumidores finales. Los menores de 16 años deben contar con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal. El servicio no está diseñado para uso comercial, reventa ni para operar en nombre de terceros sin autorización.
4. Suscripción y acceso a deals
Algunos beneficios solo están disponibles para clientes con una suscripción activa. La suscripción puede renovarse de forma periódica según el plan elegido. Si el pago falla, el acceso a los beneficios de pago puede suspenderse hasta regularizar el cobro.
5. Qué hace la plataforma
La plataforma conecta clientes con restaurantes participantes. El restaurante sigue siendo quien presta el servicio de comida o bebida y quien define las condiciones concretas del beneficio. La plataforma facilita el descubrimiento, el booking y la redención digital.
6. Uso de deals
Para aprovechar un deal, el cliente debe reservarlo en la app, visitar el restaurante dentro de la franja correspondiente, avisar al personal antes o al momento de ordenar y redimir el beneficio antes de pagar. Si esas condiciones no se cumplen, el restaurante puede rechazar el deal.
7. Bookings y límites
Los bookings no equivalen a una reserva de mesa. Cada deal puede tener cupos diarios, horarios, cooldowns y reglas específicas por restaurante. Los deals no siempre pueden combinarse entre sí, y algunas promociones aplican a la cuenta total de la mesa, no por persona.
8. Programa de lealtad
Cuando exista un programa de lealtad, los sellos o beneficios digitales se acumulan únicamente conforme a las reglas publicadas en la app. Solo cuentan visitas presenciales válidas y los sellos no tienen valor en efectivo ni se pueden transferir.
9. Obligaciones del cliente
El cliente debe usar la app de forma legal y responsable, proteger sus credenciales, revisar los correos asociados a su cuenta y no intentar evadir reglas de redención, cooldown, ubicación o validación por parte del personal autorizado.
10. Comentarios y calificaciones
La plataforma puede permitir reseñas de restaurantes. Las opiniones deben ser veraces, respetuosas y relacionadas con la experiencia real del cliente. Se puede moderar o retirar contenido ofensivo, falso, engañoso o contrario a la ley.
11. Suspensión o cierre
La plataforma puede suspender o cerrar cuentas en caso de fraude, uso indebido, incumplimiento de estos términos o riesgos para la operación. El cliente también puede dejar de usar el servicio y cancelar su suscripción según las reglas del plan contratado.
12. Limitaciones y cambios
La plataforma no garantiza disponibilidad permanente, ni responde por la calidad del servicio prestado por cada restaurante. Los términos, funcionalidades, precios y restaurantes participantes pueden cambiar con aviso razonable cuando sea necesario para operar el servicio correctamente.
Términos para restaurantes
1. Alcance
Estos términos aplican a restaurantes, bares y comercios que publiquen deals, horarios, menús, imágenes o información operativa dentro de la plataforma.
2. Cuenta y acceso
El acceso para comercios es privado. Cada restaurante debe usar únicamente usuarios autorizados por su organización. No se permite compartir accesos sin control ni entregar credenciales a personas no autorizadas.
3. Información del restaurante
El comercio es responsable de que su nombre, sucursales, horarios, teléfono, menú, imágenes, términos del deal y demás datos publicados sean correctos, actuales y suficientes para que el cliente entienda la oferta.
4. Publicación de deals
Cada deal debe indicar con claridad su beneficio, condiciones, horarios, sucursal aplicable, cupos y restricciones. El comercio no debe publicar promociones engañosas, imposibles de honrar o distintas de lo que realmente ofrecerá al cliente.
5. Redención y atención en sitio
El comercio debe validar los deals conforme al flujo de la plataforma y permitir la redención cuando el cliente cumpla las condiciones visibles en la app. Si un deal no aplica, el personal debe informar la razón de forma clara y en el momento.
6. Personal autorizado
Solo el personal expresamente autorizado puede validar o redimir beneficios. El comercio es responsable por las acciones de sus empleados o encargados dentro de la cuenta y debe revocar accesos que ya no correspondan.
7. Cupos, horarios y cambios
El comercio puede ajustar deals, horarios y cupos, pero debe hacerlo dentro del cockpit y con la suficiente anticipación para no generar confusión. Los cambios no deben usarse para frustrar bookings ya válidos sin una causa operativa real.
8. Independencia del restaurante
Cada restaurante presta sus servicios directamente al cliente y conserva responsabilidad sobre comida, bebidas, tiempos, atención, higiene, facturación e impuestos. La plataforma no se convierte en parte del contrato de consumo entre restaurante y cliente.
9. Contenido y propiedad
El comercio declara tener derecho para usar las imágenes, menús, logos y demás contenido que suba. El material puede mostrarse en la app y en la web para promocionar el restaurante y sus sucursales dentro del servicio.
10. Pagos, planes y cambios operativos
Si el comercio tiene un plan pagado o condiciones comerciales específicas, esas condiciones se regirán además por su acuerdo comercial particular. En caso de conflicto, prevalecerá el acuerdo comercial sobre este resumen público.
11. Fraude, abuso y suspensión
La plataforma puede pausar deals, desactivar sucursales o suspender el acceso del comercio si detecta fraude, redenciones irregulares, abuso del sistema, contenido engañoso o incumplimientos graves de operación.
12. Cambios y cierre
La plataforma puede actualizar estos términos, cambiar funciones del producto o terminar el acceso de un comercio por razones legales, operativas o de seguridad. El comercio puede dejar de usar el servicio, pero debe honrar las obligaciones ya asumidas frente a clientes en curso cuando corresponda.